Tu Derecho a Cambiar de Opinión

Es un derecho que te otorga la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) para que puedas "arrepentirte" de una compra que hiciste por internet. En palabras sencillas, te permite devolver un producto y recibir el reembolso completo de tu dinero, sin necesidad de dar explicaciones.

Tienes **5 días hábiles** para ejercer tu derecho. Este tiempo empieza a contar desde el día en que recibes el producto en tu casa. ¡Recuerda que los sábados, domingos y festivos no cuentan!

Para que podamos procesar tu retracto, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto significa:

• Debe estar **nuevo y sin señales de uso**.
• Debe conservar su **empaque original, etiquetas y todos sus accesorios**.

Es muy fácil. Solo sigue estos pasos:

1. Infórmanos: Escríbenos a ventastecnofashion@gmail.com dentro de los 5 días hábiles, contándonos tu decisión de retractarte y tu número de orden.
2. Devuelve el producto: Te daremos la dirección de nuestra bodega para que nos envíes el producto de vuelta.
3. Espera la confirmación: Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que todo está en orden, iniciaremos el proceso de reembolso.

• Costo de envío: El costo de transporte para devolver el producto a nuestra bodega corre por tu cuenta, tal como lo estipula la ley.
• Reembolso: Te devolveremos la totalidad del dinero que pagaste por el producto (incluyendo el costo del envío inicial, si lo hubo) en un plazo máximo de **30 días calendario** desde que nos informaste tu decisión.

Sí, la ley contempla algunas excepciones. El derecho de retracto no aplica para:

• Bienes de uso personal (por ejemplo, audífonos intrauditivos si su empaque ha sido abierto por higiene).
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.